Iäkkäät ihmiset
kaipaavat tietoteknistä opastusta. Suomessa on runsaasti yli 65-vuotiaita,
jotka eivät käytä tietokonetta tai internetiä. Palveluiden siirtyessä yhä
enenevässä määrin verkkoon, tavallisten arkipäiväistenkin asioiden hoitaminen
vaatii usein tietotekniikan ja internetin käytön perustaitoja. Netistä saa myös
paljon sellaisia palveluita, tietoa ja viihdettä, jota ei muuten ole helposti
saatavilla.
Jokunen aika
sitten olin erään puhelinoperaattorin myymälässä jonossa. Ennen minua asiakkaana
oli eläkeikäinen vanhempi herrasmies, joka epäili, että häntä on laskutettu
väärin tai joku soittaa hänen kännykällä hänen tietämättään. Asiakas halusi asiakaspalvelun
työntekijältä printtilistan siitä, mihin numeroihin hänen puhelimesta on
soitettu. Tätä palvelua herrasmies ei kuitenkaan voinut saada myymälästä vaan
hänet ohjattiin menemään pankkitunnuksilla operaattorin ”oma-sivuille”, sillä
kyseinen palvelu oli siirretty kokonaan nettiin. Mies oli hieman tuohtunut
asiasta kun ei saanut mitä tuli hakemaan. Hän sanoi, että ”ei niitä pankkitunnuksia voi mihin tahansa laittaa ja hän taitaa kohta
äänestää jaloillaan…” Niinpä, herrasmies ei tullut ajatelleeksi, että
taitaa kaikilla operaattoreilla on sama juttu, palvelut ovat valuneet kaikilta
pikkuhiljaa nettiin.
LähiVerkon
sisältötutor ja nettiopastaja Varsinais-Suomesta Eero Tammentie kirjoittaa seuraavaa,
miten hän kokee vertaisohjaajana toimimisen: ”Tuutoroinnissa pidän tärkeimpänä asettua ”asiakkaan” asemaan
tietotekniikan moninaisessa maailmassa. Ei sillä ole mitään merkitystä, jos
osaan hienoja monimutkaisia kommervenkkeja, joilla voisin snoppailla ja
sekoitta ”asiakkaan” täysin. Kuningas ajatukseni on ”asiakas” löytää uusia
oivalluksia ja leventää maailman kuvaansa edes hiukan, tapauksesta riippuen
hiukan enemmänkin. Joskus onnistuneen tuutoroinnin jälkeen tulee mieleen, että
kumpi meistä oppi enemmän, mutta vastaus, oli se mikä tahansa, ei ole tärkeä,
vaan se, että olemme oppineet toinen toisiltamme tietotekniikan vuorovaikutusta
ja tästä on hyvä jatkaa. Oppimisen ilo on ilmeisesti se pointti joka saa asian
parissa jatkamaan, vaikka sanonta ”Minkä nuorena oppii, sen vanhana unohtaa”
pitää liiankin hyvin paikkansa”.
Osalliseksi tietoyhteiskunnasta hanke Osku toimii Etelä-Karjalan ja Kymenlaakson alueella tavoitteena luoda vertaisista nettiopastajien verkosto, joilta ikäihmiset saavat tukea sähköisten palvelujen ja netin käytössä sovituissa toimintapisteissä sovittuina aikoina. Nettiopastajavalmennukset aloitetaan hankealueella syksyllä 2016. Lisätietoa hankkeesta saa: www.socom.fi/osku, https://www.facebook.com/oskuosallinen/
Iloista juhannusta ja aurinkoisia kesäpäiviä kaikille.
Syksyllä tavataan!
Jaana Savolainen, Osku hankkeen
projektikoordinaattori
